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2025年，“智能体”成为AI专揽限制最火爆热门：自动点外卖、丝滑作念PPT......在AI限制业界东说念主士看来，智能体等于一个“会自学、能应变、挑升帮你治理某类问题”的AI小超东说念主，被视为AI期间的第一个“杀手级专揽”。

要是“智能体”与线下零卖行业集合在一说念，又会给耗尽者带来何如的全新体验？

顾主若思要户外音乐节上衣，智能体除保举印花短款 T 恤外，还会搭配关系产物，并附上穿搭成果图，让顾主直不雅感受搭配成果......用这么一个全面而直不雅的案例，上市公司王府井（SH600859）为咱们样式了在智能体超才智加抓下“AI+零卖”的新图景。

用AI引颈生意智能化新变革。近日，王府井基于这一理念联袂网易云商，达成深度蛊卦，全面接入 DeepSeek 等大模子才智，共同构建数字化生意更生态。“智能体”“料思式柔和”等一系列前沿专揽，正逐渐走向试验，并为耗尽者打造更具幸福感的千里浸式生存体验。

智能体上线，“AI 万能助手” 贴心相伴

开年以来，“智能体”的见地一直保抓高位热度，不外，在见地火热的同期，好多东说念主发出了这么的疑问：智能体的出身，将给咱们的生存带来何如的变嫌？

在王府井看来，这个问题不难回复。通过一系列鲜美案例，王府井发现，在生意零卖限制，智能体的专揽场景尽头正常，能给耗尽者提供样貌一新的耗尽体验——

比如，智能体不错依据过往顾主购物偏好和当下先锋潮水趋势，为顾主全心提供搭配建议，不错说是一个“AI 金牌导购”：当顾主商讨 “顺应夜跑的畅通鞋” 时，智能体会围绕夜跑场景要津身分和功能偏好生成问询。在了解顾主需求后，集合鞋款特质生成个性化保举及原理。同期，智能体还会顺带保举专科畅通袜等配件商品，让顾主感受到贴心和全面的场景化保举。

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AI识股

同期，智能体还能直击耗尽者的需求，给出“一东说念主一策”的贴心决策：当外行姆妈商讨辅食用具时，智能体自动关联并问询宝宝月龄信息，精确保举合适成长阶段的辅食用具。同步展示原料溯源信息，并按月龄教导喂养技能，集合成长阶段、产物安全、喂养开导三个维度，匡助外行父母减少采选惊恐，普及信任感。

有了AI“智能体”，还能让耗尽者“省钱又释怀”：比如说，当用户搜索“多功能料理锅保举” 时，智能体会基于历史购买数据识别烹调的场景需求，精确保举商品组合，同步保举菜谱，并重复以旧换新、家电补贴、套装满减等优惠，给顾主提供最具性价比的采购决策。

恰是因为直不雅感受到了智能体的“超才智”，当下，王府井正稳步将智能体在线下场景落地：基于这次达成的深度蛊卦，网易云商助力王府井门店稳步部署智能导购智能体。

凭借 DeepSeek 等大模子的雄壮才智，智能体大幅普及机器东说念主应付各样购物需求场景的问题治理才智。岂论是顾主提倡冒昧购物意向，已经明确具体商品条目，智能体上线后，客服反应速率大幅普及。

AI才智提拔 夯实做事根基

除了引入智能体外，通过这次蛊卦，王府井还正在探索AI助力零卖业的更多可能性：比如说，在接入 DeepSeek 等大模子才智后，AI 坐席提拔成为客服与客户疏通的过劲助手。它为坐席提供话术扩写、润色做事，在与客户的疏通中灵验传递品牌温度。

在出现屡次转接、东说念主员变更对接等疏通讯息差时，AI 坐席提拔匡助客服快速赢得过往疏通讯息，更高效地做事客户。同期，通过实时监控对话质料，确保顾主岂论何时商讨，齐能享受到遥远如一的优质高效做事。

在AI才智的复古下，王府井正构建大模子常识库，证实智能客服双倍价值：王府井集团做事中心秉抓 “合并个客户合并个王府井” 理念，调处管束超 80 家门店的线上线下渠说念，波及常识点繁芜，对客服东说念主员专科度条目尽头高。

这次智能客服完周至面升级，大模子与常识库深度会通，快速学习企业里面文档，精确识别商品一名与耗尽者白话化表述，快速匹配商品，实时同步新促销法律评释，自动核查策略合规性。此外，还能已毕自动学习和优化回复，极大普及智能客服问题治理率，充分证实智能客服双倍价值。

此外，王府井还上线客户之声，为客户提供“料思式柔和”：基于 DeepSeek 大模子，王府井到手上线客户之声分析助手，突破传统做事款式局限。实时间析线上商城、APP、400 电话等全渠说念会话，精确捕捉耗尽者关注点，主动洞悉潜在需求，赐与实时主动反应和柔和。

依托网易云商 VOC 智能分析引擎，同步理会商月旦述、酬酢媒体等多平台评价与公论，动态休养促销策略与做事经过，实在已毕从顾主主动找做事到办当事人动触达顾主的升沉，全方向普及顾主在王府井的购物体验。

在 AI 成为新质坐褥力贫瘠源流身分确当下，王府井在 AI 时间源流下，正加快深化数字化与智能化升级，为耗尽者打造更具幸福感的千里浸式生存体验。网易云商将抓续助力王府井抓续久了专揽 AI 赋能云开体育，鼓动王府井做事从 “功能兴隆” 向 “脸色继续” 飞跃，已毕 “时间 + 东说念主文” 双重矫正。积极拥抱 AI 时间的王府井，正逐渐成为新质坐褥力赋能好意思好生存的立异标杆。