![]() (东谈主民日报健康客户端记者王振雅、石梦竹)橘子洲头看湘江水,一江两岸山水洲城。湖南长沙,这座领有1000万东谈主口的城市开云体育,芳华立志与包罗万象是它的基调。一家台资病院在湘深耕二十载,从“网红病院”到三甲病院,湖南旺旺病院凭借其高水平的办院理念,为这座城市四分之一的东谈主提供医疗工作。 2005年12月,湖南旺旺病院开业运营,一期绽放507张床位,目昨年门急诊量约90万东谈主次。 入“湘”顺俗,不照搬“台湾医疗”口头 ![]() 这家病院充满旺旺的卡通元素,无论是大孩子照旧小孩子,都很可爱。王振雅 摄 “生‘旺仔’,盖‘旺旺仙被’,出院会有旺旺大礼包……”说到旺旺这个品牌,雪饼、牛奶、碎冰冰、小小酥,三年六班李子明同学……这些都是“80后”“90后”童年的集体缅念念,而许多东谈主不知谈的是,旺旺两个字还代表着一家病院。 在湖南省长沙市雨花区,东谈主民东路上的一栋粉色大楼格外显眼,那即是湖南旺旺病院。“咱们家三代东谈主都在旺旺病院看病。”在病院隔邻居住的住户,许多东谈主一提到旺旺病院都满脸欢畅。正如“want want hospital”的病院英文名一样,这家病院有着旺旺稀薄的喜感与幽默。 一走进病院的门诊大厅,高足够的神志搭配带来视觉冲击:不像传统病院里白色、蓝色的节约配色。在旺旺病院,“旺橘、绿缘”是主颜色,同期还配有粉色、蓝色……五彩斑斓。 行政东谈主员身穿绿色或橘色衬衣、深色裤子以及旺旺文化衫;旺旺医师素色衬衣领带、一袭白大褂;医技东谈主员蓝色套装、玄色责任鞋;体检中心照应深色套装、彩色丝巾……总共的“旺医东谈主”从形象起程、从细节出手,像他们每个东谈主身上的旺仔图案一样,带来可人亲切的医者形象。 经原卫生部、商务部批准树立。“台湾成功的企业家都有创办病院的心愿,湖南旺旺病院是旺旺集团多元化业务中的其中一个板块。”湖南旺旺病院党委布告、院长蔡有权告诉东谈主民日报健康客户端记者,长沙是旺旺集团在大陆第一家工场的所在地,但办病院与办企业有很大的不同,办院初期的运营并不成功,其时候,大众的心里都曾有疑问和动摇。 这家病院到底该奈何办?为了答疑解惑以及饱读励职工的信心。湖南旺旺病院董事长郑文宪在病院开办初期,手写了100封给职工的信,“入乡顺俗,找出机会,成就我方的一派天……我刚硬信服唯一旺旺口头,才是制胜的关节。” “半年畴前了,尽管病院并未盈利,但照旧赢得了长沙老匹夫的信托,这恰是咱们所但愿的。”郑文宪在2006年曾说,病院于今没作念任何宣传和告白,办法是把节约下来的钱都花在为病东谈主工作上头。病院当今雅致的信誉,靠的就是病东谈主一传十、十传百的好口碑。 2023年,湖南旺旺病院年收治入院东谈主次约3万东谈主,年门急诊量约90万东谈主次。限定2024年10月,累计在旺旺病院建档诊疗东谈主数为260万。 “我爱碎碎念”,打造像家一样的病院 ![]() 在旺旺病院大夫领略过模子耐性给患者讲解疾病情况。受访者供图 “婆婆,这个药,一天吃三次,记着喽!”“嗲嗲,每天要坚合手作念康复,好得快”……在该院的医护东谈主员以及科罚东谈主员,80%都是湖南当地东谈主。旺医们在与患者相通时,总爱多叨唠、叮嘱几句。落实医疗工作的“碎碎念”“你侬我侬”是旺医文化的一大特质。 蔡有权先容,旺旺集团“缘、自信、大配合”的文化理念,意味着旺旺重缘、惜缘,矢志打造一家“让病东谈主不发怵的病院”。大众营造充满东谈主文关爱、安全、便利的就医环境与进程,提供多元化、高质料的诊疗工作。尽力与走进旺旺的每个病友结缘,道贺患者“有缘汇集,躯壳旺旺”。 本年6月,一位百岁老东谈主因腹黑病来该院就诊,检查后发现为“三度房室传导膺惩”。“这是什么趣味趣味?严重吗?”面临患者家属的疑问,心内科医师林祐谆说,这是腹黑“电路”出现了问题,需要安设起搏器。 ![]() 百岁老东谈主安设起搏器安全吗?关于家东谈主相等担忧,林祐谆敌手术决策进行图形绘图,并悉腹黑模子为患者家属教训。“咱们念念打造像家一样的病院,对家东谈主就是要碎碎念,耐性性讲解,获取患者的因循与表示。”在患者家属的配合下,心内科医师为患者进行了半个小时手术,术后一周,百岁老东谈主康复出院。 这么的故事在旺旺病院比比都是,每个月病院都会评出“我爱碎碎念”奖,让每一个旺医东谈主像家东谈主一样对待病东谈主。 在入院病房,不错看到“旺橘、绿缘”的两种神志分区,代表着不同的科室病房。每扇病房门上都有可人的“生果”“动物”图案明晰标示。院办行政司理童佳璐告诉记者,“许多老年东谈主,尤其是的患者,或者小一又友,频频会记不得病房号,像这么在病房门口贴上大大的生果、动物,永诀冰冷的数字,患者就不会走错病房了。” “一群大夫等患者”,颇具东谈主性化的病院 ![]() 旺旺病院的透析中心是长沙工作病东谈主最多的透析中心,具有床位100张。石梦竹摄 走进旺旺病院的大厅,理财东谈主们的是拙劣而卡通的儿童游乐滑梯,让不少第一次来这里看病的东谈主,误合计走错了地方。旺旺病院的办院理念是“让病东谈主不发怵的病院”。东谈主性化的工作与革新案例都是从患者需求起程,东谈主性化关爱是旺医东谈主的追求,而这亦然其造成雅致口碑的原因所在。 肾内科高质料发展就是典型案例。从2010年到2023年,肾内科病房年出院病东谈主由211东谈主次增长至1347东谈主次。血透机由2台发展至100台,固定透析患者600余东谈主,血透年台次由2400余台增长至70000余台次,血透领域及病东谈主数目、透析医疗质料均在湖南省名列三甲。 肾内科主任汤梦娟先容,尿毒症患者是个特殊群体,他们调治周期极度长,经济压力大,糊口质料低,心思问题丛生,关于他们,怜惜周密的工作、耐性讲究的相通、准确有用的调治,统筹兼顾。 在血透患者600多东谈主的微信群中,医护24小时在线为他们答疑解惑;为改善他们透析体验及疗效,血透中心医护6:40运行上班,整整提前了一小时。血透中心建立13年,有的患者就在这里作念了13年的透析,他们看到了我方的孩子上学,还看到了孩子成婚生子…… 为了幸免入院患者全院高下奔走缴费、作念检查。旺旺病院2012年推出“预入院轨制”。在门诊大楼一层预入院,长沙市民刘女士正在给家东谈控制理相差院手续,“以前办入院要走动跑,遇到床位垂危时,还要等好几天才有床位。在旺旺病院,咱们很快就办好了入院手续,必要完成的检查和术前准备都在一个上昼就完成了。从看病得手术仅用了3天,节约了不少时刻。” “信得过作念到让床位随着患者‘活’起来,让大夫随着患者‘跑’起来,让照应围着患者‘动’起来,让数据追着患者‘转’起来。”蔡有权先容,在预入院中心,病院将入院预约登记、入院前准备辅导、床位统筹调配以及预入院科罚等业务全面整合,病院高下联动紧密配合,对试点科室床位资源实行系统化、智能化动态科罚,结尾门诊就医到病房入院闭环衔尾,让“一站式”工作更好地餍足大众就医需求。 此外,病院还整合消化内科、胃肠外科、内镜室资源成立了“消化内镜中心”;整合神经内科、神经外科、康复科、祸患科资源成立了“神经康复中心”……让既往“病东谈主到处找大夫”的情况,信得过发展成为“一群大夫等病东谈主”。 “爱心”是病院发展的灵魂。郑文宪说,在他眼中,最佳的病院一定是最具东谈主性化的、最合理的病院。 创三甲病院之优,巨匠“圈粉”信息化平台 ![]() 病院里的网红滑梯。石梦竹摄 11月11日11时11分,湖南旺旺病院在门诊大厅进口,举行“三级甲等病院”揭牌庆典,庆祝湖南旺旺病院成功通过“三级甲等病院”的评审。为何一家台结伙病院一次就能评上三甲病院? “为了升级三甲病院,准备责任作念了3年,这沿途并不简短。”蔡有权先容,除了专科期间等综共策划达标外,获取“三甲病院”最大的亮点在于病院自创的信息化平台,助力医疗进程闭环科罚及医疗质料合手续普及。而这一平台是20年前,建院初期病院就插足开拓的,于今已破耗超2000多万。不少评审巨匠被旺旺病院的信息化系统“圈粉”。 “在临床,咱们实施‘非常事件’科罚轨制,饱读励医护东谈主员上报种种不良事件,因循电脑端与手机端上报及收案操作,鼓舞医疗质料合手续改善。”蔡有权说。 以产科为例,妇产二科副主任黄静发现,剖宫产的妊妇在术中出现平卧位轮廓征的概率高。而平卧位轮廓征会出现一系列血压着落的症状,这不仅影响妊妇健康,对胎儿也一样有危害,导致胎儿缺氧,容易出现胎心过快或慢或者不限定,严重时会导致胎儿窒息乃至损失。 产科就将此情况上报为“非常事件”,黄静先容:“咱们发现关于有高危成分的妊妇,麻醉前后保合手妊妇的侧卧位,术中输液扩容,均能裁汰术后平卧轮廓征的发生。”于是,妇产科、麻醉科、医务政部、信息部等部门共同集会,通过明确法度、优化系统来普及医疗质料。 从此,在病院的系统中,每一位剖宫产手术患者病历增多一栏麻醉医嘱“请保合手妊妇侧卧位”。恰是这一小小举动,产科平卧位轮廓征发生率相较之前裁汰60%,麻醉科医师操作也愈加法度。从临床需求到学术询查,黄静告诉记者,这一临床询查已发表到专科期刊,被巨大同业认同、鉴戒。 该院建立“病情早期预警系统”,优化RRS(快速响应系统)的运行机制。将NEWS(病患初期预警品级)评分尺度镶嵌电子病历系统,建立预警分值,系统自动计较评分,以不同神志进行级别请示,落实早期预警。以尽早侵扰,裁汰病情恶化可能性,减少致死率。 蔡有权先容,迁移医疗系统让医师随处随时获取病东谈主各式信息,迁移看守PDA(手合手结尾),对种种教训、检查、给药、交代自动纪录、上传至电子病历。优化操作和调治进程,裁汰失实发生率,同期,因为责任负荷裁汰,医护东谈主员有了更多时刻与病东谈主相通交流,碎碎念。 从旺旺病院近二十年深耕长沙的践诺训戒看,从场地定位、诊疗特质到工作口头,主打相较公立医疗机构的各别化错位竞争,造成私有的自己品牌价值。饱读励高质料病院“走进来”,而于患者而言,好像就是那一句亲切的“愿您躯壳旺旺”。 |
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